CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um conjunto de estratégias, ferramentas e processos que visam melhorar a interação entre uma empresa e seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Existem diferentes tipos de CRM, cada um com suas características, vantagens e desvantagens. Neste artigo, vamos apresentar os principais tipos de CRM e CRM WhatsApp e como usá-los para otimizar o seu negócio.
Tipos de CRM
CRM operacional
O CRM operacional é o tipo mais básico e comum de CRM. Ele consiste em automatizar as operações relacionadas ao atendimento ao cliente, como registro de contatos, histórico de interações, agendamento de atividades, envio de e-mails, etc.
O objetivo do CRM operacional é facilitar o trabalho dos colaboradores que lidam diretamente com os clientes, como vendedores, atendentes e suporte técnico. Assim, eles podem se concentrar em oferecer um serviço de qualidade, personalizado e eficiente.
Ele pode ser integrado a outros sistemas da empresa, como ERP, estoque, faturamento, etc. Dessa forma, é possível ter uma visão completa do cliente e suas necessidades.
CRM analítico
O CRM analítico é o tipo de CRM que se dedica a coletar, organizar e analisar os dados dos clientes. Ele permite extrair insights valiosos sobre o comportamento, as preferências, as necessidades e as expectativas dos clientes.
O objetivo do CRM analítico é auxiliar na tomada de decisões estratégicas da empresa, como definir segmentos de mercado, criar campanhas de marketing, desenvolver novos produtos ou serviços, etc.
Ele pode utilizar técnicas como mineração de dados, inteligência artificial, machine learning e big data para gerar relatórios e dashboards com informações relevantes e precisas.
CRM colaborativo
O CRM colaborativo é o tipo de CRM que visa integrar os diferentes departamentos da empresa que se relacionam com os clientes. Ele promove a comunicação e a troca de informações entre as equipes internas e externas da empresa.
O objetivo do CRM colaborativo é melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Assim, ele pode se sentir mais satisfeito, fidelizado e engajado com a marca.
O CRM colaborativo pode utilizar ferramentas como chatbots, redes sociais, aplicativos móveis e plataformas online para facilitar a interação entre os clientes e a empresa.
CRM WhatsApp
Um exemplo de ferramenta que pode ser usada para implementar um CRM colaborativo é o CRM WhatsApp. Trata-se de uma solução que permite gerenciar o atendimento ao cliente pelo aplicativo de mensagens mais popular do Brasil.
O CRM WhatsApp permite criar múltiplos números de WhatsApp para a sua empresa, cada um com uma finalidade específica. Por exemplo, você pode ter um número para vendas, outro para suporte técnico, outro para marketing, etc.
Além disso, o CRM WhatsApp permite atribuir conversas a diferentes colaboradores da sua equipe, criar respostas automáticas ou personalizadas, enviar mensagens em massa ou individuais, monitorar o desempenho do atendimento e integrar o WhatsApp com outros sistemas da sua empresa.
Como usar um CRM?
Para usar um CRM, você precisa contratar um serviço especializado que ofereça todas as soluções acima. Existem diversas opções no mercado, cada uma com seus recursos, preços e condições. Depois de escolher o serviço que melhor atende às suas necessidades, você precisa configurar seguindo as instruções fornecidas pelo provedor.
Em geral, você precisa criar uma conta no serviço, cadastrar os seus contatos e definir as suas regras de atendimento. Feito isso, você já pode começar a usar o seu CRM para se comunicar com os seus clientes pelo aplicativo. Você pode acessar o seu painel de controle pelo computador ou pelo celular e gerenciar todas as suas conversas em tempo real.
Vantagens do CRM
Usar o CRM pode trazer diversas vantagens para o seu negócio. Veja algumas delas:
Aumentar a proximidade com os clientes
O WhatsApp e redes sociais são canais informais e familiares para os brasileiros. Usá-lo para se relacionar com os clientes pode gerar mais confiança e simpatia pela sua marca.
Melhorar a agilidade do atendimento
O CRM permite enviar e receber mensagens instantaneamente. Usá-lo para atender os clientes pode reduzir o tempo de espera e resolver as demandas mais rapidamente.
Ampliar o alcance da comunicação
Para o uso envio de mensagem, o WhatsApp é um aplicativo que está presente em quase todos os smartphones do Brasil. Usá-lo para se comunicar com os clientes pode aumentar a sua base de contatos e o seu potencial de vendas.
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu quais são os tipos de CRM e como usá-los para melhorar o seu negócio. Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário. Até a próxima!
-
Tendências de SEO e Marketing para 2023: Preparando-se para um Novo Cenário Digital
O mundo do SEO e do marketing digital está em constante evolução, e cada ano traz consigo novas tendências que moldam a maneira como as marcas se conectam com seus públicos e se destacam no cenário online. À medida que nos aproximamos de 2023, é crucial estar ciente das tendências emergentes e das mudanças no comportamento do consumidor. Neste artigo, exploraremos as principais tendências de SEO e marketing que provavelmente moldarão o ambiente digital nos próximos anos e a importância de contratar uma agência de SEO ou um consultor SEO para ajudá-lo a impulsionar o seu negócio.
1. Busca por Voz e Assistentes Virtuais
A busca por voz continuará a ganhar destaque em 2023. Com assistentes virtuais como Siri, Alexa e Google Assistant tornando-se parte integrante da vida cotidiana, as marcas devem otimizar seus conteúdos para consultas de busca mais conversacionais. Isso inclui a criação de conteúdo que responda diretamente a perguntas comuns e a otimização para termos de pesquisa longos e naturais. O SEO voltado para busca por voz também requer foco em informações locais e geolocalização, uma vez que muitas pesquisas por voz estão relacionadas a encontrar produtos ou serviços próximos.
2. Conteúdo de Vídeo em Ascensão
O conteúdo de vídeo continuará a ser uma tendência dominante em 2023. Plataformas como YouTube, TikTok e Instagram Reels proporcionam oportunidades únicas para as marcas se envolverem com seu público por meio de vídeos curtos e envolventes. Incorporar estratégias de SEO em conteúdos de vídeo, como otimização de títulos, descrições e tags, será crucial para garantir que o conteúdo seja descoberto por meio das pesquisas.
3. Foco na Experiência do Usuário (UX)
A experiência do usuário desempenha um papel fundamental tanto no SEO quanto no marketing digital. Em 2023, o Google continuará a valorizar sites que oferecem uma experiência de usuário superior, o que inclui carregamento rápido de páginas, design responsivo e navegação intuitiva. Uma abordagem centrada no usuário não apenas melhora a classificação nos resultados de pesquisa, mas também cria uma impressão positiva duradoura nos visitantes do site.
4. Conteúdo de Qualidade e Autoridade
A qualidade do conteúdo e a autoridade da fonte continuarão sendo fatores cruciais para o SEO em 2023. Os algoritmos dos mecanismos de busca estão se tornando mais proficientes em avaliar a relevância e a confiabilidade do conteúdo. Investir em conteúdo bem pesquisado, informativo e atualizado é fundamental. Além disso, estabelecer a marca como uma autoridade em seu setor, por meio de conteúdo de qualidade e backlinks de fontes confiáveis, continuará sendo uma estratégia eficaz de SEO.
5. Inteligência Artificial e Automação
A inteligência artificial (IA) e a automação estão transformando a maneira como as empresas abordam o marketing. Em 2023, a IA será usada para personalizar ainda mais as experiências dos usuários, desde recomendações de produtos até atendimento ao cliente. Além disso, a automação será usada para tarefas repetitivas, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem em atividades estratégicas mais criativas.
6. Conteúdo de Longa Duração
Conteúdo de longa duração, como artigos detalhados, whitepapers e guias completos, continuará a ser valorizado pelos mecanismos de busca e pelos usuários em 2023. Esses tipos de conteúdo oferecem informações aprofundadas e relevantes, posicionando a marca como uma fonte confiável de conhecimento. Ao mesmo tempo, eles têm maior probabilidade de atrair backlinks e compartilhamentos nas redes sociais, o que contribui para o aumento da visibilidade.
7. Privacidade e Segurança dos Dados
A preocupação com a privacidade e a segurança dos dados dos usuários continuará a crescer em 2023. As regulamentações de privacidade, como o GDPR e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), estão mudando a maneira como as marcas coletam, armazenam e utilizam dados pessoais. As empresas precisarão ser transparentes em relação às práticas de coleta de dados e garantir a conformidade com essas regulamentações para construir confiança com os consumidores.
8. Evolução das Redes Sociais
As redes sociais estão constantemente evoluindo e adaptando-se às mudanças no comportamento do usuário. Plataformas como o Instagram estão experimentando novos recursos, como compras integradas e conteúdo efêmero, enquanto outras plataformas podem surgir como os próximos espaços populares para engajamento. O marketing nas redes sociais continuará a ser uma parte integrante das estratégias de marketing digital, exigindo uma abordagem adaptativa às mudanças em constante evolução.
9. Pesquisa Semântica e Contextualização
A pesquisa semântica e contextualização estão se tornando mais sofisticadas à medida que os mecanismos de busca procuram entender o significado por trás das consultas de pesquisa. Em 2023, o foco será em criar conteúdo que aborde não apenas palavras-chave específicas, mas também o contexto e as intenções por trás das pesquisas. Isso envolve a compreensão das perguntas que os usuários estão fazendo e fornecer respostas detalhadas e relevantes.
Conclusão
À medida que 2023 se aproxima, é evidente que o cenário de SEO e marketing continuará a evoluir rapidamente. Adotar essas tendências emergentes e ajustar as estratégias de acordo é essencial para se manter relevante e competitivo no ambiente digital em constante mudança. Do uso crescente de busca por voz à valorização da experiência do usuário e à crescente importância da privacidade dos dados, as tendências de 2023 oferecem oportunidades emocionantes para as marcas se conectarem com seu público de maneiras inovadoras e impactantes.
-
Como fazer um portfólio de sucesso: Dicas Indispensáveis
Criar um portfólio de sucesso se trata de uma tarefa essencial para profissionais de diversas áreas, em especial para aqueles que trabalham no âmbito criativo. Como fazer um portfólio que destaque seu trabalho e talento é uma dúvida que muitos profissionais possuem. O conteúdo completo que trouxemos visa guiar você por meio de dicas úteis para a criação de um portfólio eficiente e impressionante.
-
Marketing digital na prática
Qualquer estratégia de marketing que usa dispositivos eletrônicos e pode ser usada por profissionais de marketing para transmitir mensagens promocionais e medir seu impacto na jornada do cliente. Na prática, o marketing digital geralmente se refere a campanhas de marketing entregues em um computador, telefone, tablet ou outro dispositivo.
O marketing digital é frequentemente comparado ao “marketing tradicional”, como anúncios em revistas, outdoors e mala direta.. Estranhamente, a televisão costuma ser colocada na mesma categoria do marketing tradicional.
Você sabia que mais de 75% dos americanos ficam online diariamente? Além disso, 43% deles ficam online mais de uma vez por dia e 26% estão ” quase constantemente ” online.
O que é Marketing Digital?
Em geral, se uma campanha de marketing que inclui comunicação digital, é marketing digital.
Marketing de entrada e marketing digital
O marketing digital e o inbound marketing são facilmente confundidos e por boas razões. Esses dois tipos de marketing existem não apenas para captar a atenção dos prospects durante a jornada do comprador, mas também para transformá-los em clientes.
Mas as duas abordagens assumem posições diferentes sobre a relação entre ferramentas e propósito. O marketing digital leva em consideração como cada ferramenta pode converter leads. A estratégia de uma marca pode estar presente em várias plataformas ou em uma apenas.
O Inbound Marketing é um conceito holístico. Ele primeiro considera o objetivo, depois examina as ferramentas disponíveis para determinar qual delas atingirá efetivamente os clientes-alvo e, em seguida, em que fase do funil de vendas isso deve ocorrer. Na verdade, eles funcionam melhor quando usados juntos em direção a um objetivo específico.
Marketing Digital B2B e B2C
As melhores práticas que diferem significativamente entre os dois:
- Os clientes B2B normalmente têm processos de tomada de decisão mais longos e, portanto, funis de vendas mais longos.
- As transações B2B são normalmente baseadas em lógica e evidências , que moldaram os vendedores digitais B2B de hoje. O conteúdo B2C é mais baseado em emoções, sendo o objetivo que o cliente se sinta bem durante o processo de compra.
- As decisões em B2B geralmente levam em consideração a opinião de mais de uma pessoa . Os documentos de marketing que melhor ajudam nessas decisões geralmente podem ser compartilhados e baixados. Em contraste, os clientes B2C preferem conexões individuais com uma marca.
Sua estratégia deve estar constantemente voltada para sua própria base de clientes, seja você uma empresa B2B ou B2C.
