CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um conjunto de estratégias, ferramentas e processos que visam melhorar a interação entre uma empresa e seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Existem diferentes tipos de CRM, cada um com suas características, vantagens e desvantagens. Neste artigo, vamos apresentar os principais tipos de CRM e CRM WhatsApp e como usá-los para otimizar o seu negócio.
Tipos de CRM
CRM operacional
O CRM operacional é o tipo mais básico e comum de CRM. Ele consiste em automatizar as operações relacionadas ao atendimento ao cliente, como registro de contatos, histórico de interações, agendamento de atividades, envio de e-mails, etc.
O objetivo do CRM operacional é facilitar o trabalho dos colaboradores que lidam diretamente com os clientes, como vendedores, atendentes e suporte técnico. Assim, eles podem se concentrar em oferecer um serviço de qualidade, personalizado e eficiente.
Ele pode ser integrado a outros sistemas da empresa, como ERP, estoque, faturamento, etc. Dessa forma, é possível ter uma visão completa do cliente e suas necessidades.
CRM analítico
O CRM analítico é o tipo de CRM que se dedica a coletar, organizar e analisar os dados dos clientes. Ele permite extrair insights valiosos sobre o comportamento, as preferências, as necessidades e as expectativas dos clientes.
O objetivo do CRM analítico é auxiliar na tomada de decisões estratégicas da empresa, como definir segmentos de mercado, criar campanhas de marketing, desenvolver novos produtos ou serviços, etc.
Ele pode utilizar técnicas como mineração de dados, inteligência artificial, machine learning e big data para gerar relatórios e dashboards com informações relevantes e precisas.
CRM colaborativo
O CRM colaborativo é o tipo de CRM que visa integrar os diferentes departamentos da empresa que se relacionam com os clientes. Ele promove a comunicação e a troca de informações entre as equipes internas e externas da empresa.
O objetivo do CRM colaborativo é melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Assim, ele pode se sentir mais satisfeito, fidelizado e engajado com a marca.
O CRM colaborativo pode utilizar ferramentas como chatbots, redes sociais, aplicativos móveis e plataformas online para facilitar a interação entre os clientes e a empresa.
CRM WhatsApp
Um exemplo de ferramenta que pode ser usada para implementar um CRM colaborativo é o CRM WhatsApp. Trata-se de uma solução que permite gerenciar o atendimento ao cliente pelo aplicativo de mensagens mais popular do Brasil.
O CRM WhatsApp permite criar múltiplos números de WhatsApp para a sua empresa, cada um com uma finalidade específica. Por exemplo, você pode ter um número para vendas, outro para suporte técnico, outro para marketing, etc.
Além disso, o CRM WhatsApp permite atribuir conversas a diferentes colaboradores da sua equipe, criar respostas automáticas ou personalizadas, enviar mensagens em massa ou individuais, monitorar o desempenho do atendimento e integrar o WhatsApp com outros sistemas da sua empresa.
Como usar um CRM?
Para usar um CRM, você precisa contratar um serviço especializado que ofereça todas as soluções acima. Existem diversas opções no mercado, cada uma com seus recursos, preços e condições. Depois de escolher o serviço que melhor atende às suas necessidades, você precisa configurar seguindo as instruções fornecidas pelo provedor.
Em geral, você precisa criar uma conta no serviço, cadastrar os seus contatos e definir as suas regras de atendimento. Feito isso, você já pode começar a usar o seu CRM para se comunicar com os seus clientes pelo aplicativo. Você pode acessar o seu painel de controle pelo computador ou pelo celular e gerenciar todas as suas conversas em tempo real.
Vantagens do CRM
Usar o CRM pode trazer diversas vantagens para o seu negócio. Veja algumas delas:
Aumentar a proximidade com os clientes
O WhatsApp e redes sociais são canais informais e familiares para os brasileiros. Usá-lo para se relacionar com os clientes pode gerar mais confiança e simpatia pela sua marca.
Melhorar a agilidade do atendimento
O CRM permite enviar e receber mensagens instantaneamente. Usá-lo para atender os clientes pode reduzir o tempo de espera e resolver as demandas mais rapidamente.
Ampliar o alcance da comunicação
Para o uso envio de mensagem, o WhatsApp é um aplicativo que está presente em quase todos os smartphones do Brasil. Usá-lo para se comunicar com os clientes pode aumentar a sua base de contatos e o seu potencial de vendas.
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu quais são os tipos de CRM e como usá-los para melhorar o seu negócio. Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário. Até a próxima!
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Potencialize seu Negócio Online: Descubra Como Atrair Mais Clientes
Aumentar a base de clientes é essencial para qualquer negócio online, definindo o caminho para o sucesso e crescimento contínuo. Com a competição acirrada no mundo digital, empregar estratégias de marketing digital bem elaboradas é fundamental. Desde otimização para motores de busca (SEO) até uma presença ativa nas redes sociais, diversas técnicas podem ser utilizadas para atrair um maior número de clientes e, consequentemente, aumentar o faturamento. Neste contexto, a criação de uma landing page eficaz surge como uma estratégia primordial.
A Importância da Landing Page
Uma landing page bem projetada é uma ferramenta poderosa para converter visitantes em clientes. Este tipo de página é otimizado com um único objetivo: converter. Seja para inscrever-se em uma newsletter, baixar um e-book ou efetuar uma compra, uma landing page direciona o usuário para a ação desejada, aumentando as taxas de conversão e contribuindo significativamente para o crescimento do negócio.
Estratégias de Marketing Digital
Marketing de Conteúdo
Criar conteúdo valioso e relevante é uma maneira eficaz de atrair e envolver o público-alvo. Blogs, vídeos e podcasts são apenas alguns exemplos de como você pode fornecer informações úteis que estabelecem sua marca como autoridade em seu nicho. Conteúdo de qualidade também melhora seu posicionamento nos resultados de pesquisa, trazendo mais visibilidade ao seu negócio.
SEO (Search Engine Optimization)
Investir em SEO é crucial para aumentar a visibilidade do seu site e atrair mais tráfego orgânico. A otimização do seu site e conteúdo para os motores de busca aumenta suas chances de aparecer nas primeiras páginas dos resultados de pesquisa, o que é vital para atrair clientes potenciais interessados em seus produtos ou serviços.
Redes Sociais
As redes sociais oferecem um canal direto para interagir com clientes em potencial e promover seus produtos ou serviços. Através de publicações engajadoras e anúncios segmentados, você pode alcançar seu público-alvo de maneira eficiente, construindo relacionamentos duradouros e aumentando a lealdade à marca.
Excelência no Atendimento ao Cliente
Um atendimento ao cliente de qualidade é crucial para atrair e reter clientes. Esteja disponível em vários canais de comunicação, como e-mail, chat online e redes sociais, para responder prontamente a perguntas e resolver problemas, garantindo uma experiência positiva para seus clientes.
Ações Promocionais e Datas Comemorativas
Aproveitar datas comemorativas e realizar promoções são táticas excelentes para atrair a atenção e incentivar a compra. Ofertas especiais, descontos e campanhas temáticas podem motivar os consumidores a escolherem sua marca, aumentando as vendas e atraindo novos clientes.
Conclusão
Atrair mais clientes para o seu negócio online requer uma combinação de estratégias eficazes de marketing digital. A criação de uma landing page focada em conversão, juntamente com o marketing de conteúdo, SEO, uma forte presença nas redes sociais e um excelente atendimento ao cliente, são componentes chave para o sucesso. Ao implementar estas táticas, você pode aumentar significativamente sua base de clientes e impulsionar o crescimento do
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As melhores estratégias de SEO
Vamos dar uma olhada nas melhores estratégias de SEO que o Google certamente recompensará com posições mais altas no Google.
Estratégia de SEO de otimização na página
Tags de título, meta descrições, fatores de classificação na página…
Você provavelmente já ouviu esses termos antes. Eles são todos sobre questões relacionadas ao conteúdo da página. Por exemplo, você deseja que todas as páginas (com exceção da página inicial e da página de contato) sejam otimizadas para uma palavra-chave.
Suponha que você seja um encanador e tenha uma página de ‘serviços’, então a palavra-chave ideal pode ser “serviços de encanador”. Você então deseja otimizar a página para essa palavra-chave. Você faz isso incluindo a palavra-chave em:
- O título da página;
- A meta descrição da página (opcional);
- Possivelmente no primeiro parágrafo;
- Algumas vezes na execução de texto ou subtítulos na página;
- pelo menos uma imagem que contenha a palavra-chave.
É importante otimizar o título da página e a meta descrição, em parte porque esses são os textos que as pessoas veem primeiro no Google. Se esses textos o encorajarem a clicar, você poderá gerar um visitante extra no site.
Se os textos foram escritos de forma descuidada e não encorajam você a clicar, você pode ter uma classificação alta no Google, mas ainda há uma boa chance de que grande parte dos visitantes do site não cliquem no seu link (o que fará com que você caia novamente a longo prazo).
Você também pode otimizar imagens para o Google. Você faz isso inserindo uma descrição no campo alt tag. O algoritmo do Google não pode ver literalmente, é claro, então ele precisa ler a descrição para saber do que se trata a imagem.
Se você mencionar a palavra-chave importante algumas vezes na página, o Google tem uma boa ideia do contexto desta página.
Aliás, mencionar a palavra-chave na página é menos importante do que anos atrás. Naquela época, ainda fazia sentido preencher a página com a palavra-chave (também chamada de preenchimento de palavras-chave).
Hoje, o algoritmo do Google é inteligente o suficiente para ver isso. O algoritmo também analisa mais o contexto do site e das páginas, com base nisso, decide em qual posição sua página será exibida.
Então você quer otimizar cada página do seu site para uma palavra-chave. Então essa é uma das estratégias de SEO, também chamamos isso de estratégia de otimização On-Page. Francamente, pode não ser uma estratégia completa, é mais uma tática.
Pessoalmente, eu sempre daria um passo adiante e começaria com uma abordagem de marketing de conteúdo após essa estratégia.
Estratégia de SEO para marketing de conteúdo
Eu estava falando apenas sobre o marketing de atração. Outro nome para isso é inbound marketing. Como você deve se lembrar, trata-se de atrair clientes em potencial para seu site. Segundo muitos, este é o futuro do marketing online.
A lenda do marketing Seth Godin também mencionou isso em seu livro Permission Marketing (2006). Porque há tantos anúncios (online), cada anúncio perde parte de seu poder. Devido à abundância de anúncios, um único anúncio não se destaca da multidão. Pode-se dizer que não se vê mais a floresta pelas árvores.
A publicidade online ainda funciona, mas não como há dez anos. A mudança para o inbound marketing já começou e provavelmente só aumentará ainda mais.
O marketing de entrada, ou pull marketing, trata da criação e distribuição de conteúdo valioso. As pessoas estão procurando informações, então elas mesmas pesquisam seu conteúdo. Isso é muito diferente do modelo antigo que depende de anúncios para levar sua mensagem a clientes em potencial.
O conteúdo pode assumir várias formas, como texto, vídeo, áudio ou imagens. Então pense em artigos de blog, vídeos do YouTube, podcasts ou infográficos. O marketing que gira em torno da criação de conteúdo bacana, com o objetivo de conquistar novos clientes, é chamado de marketing de conteúdo.
Por que marketing de conteúdo e SEO são melhores amigos?
Portanto, não é surpresa que SEO e marketing de conteúdo sejam amigos íntimos. Um reforça o outro. Se você sabe o que as pessoas estão procurando, você pode fazer o que as pessoas estão procurando.
Introdução ao marketing de conteúdo
Devido à extensão deste artigo, não posso explicar toda a abordagem de uma estratégia de marketing de conteúdo aqui, mas gostaria de compartilhar as etapas com você em termos gerais:
- Faça uma pesquisa de palavras-chave para identificar oportunidades de conteúdo importantes para o seu negócio.
- Crie um blog ou seção de base de conhecimento em seu site.
- Escreva um artigo de blog ou base de conhecimento para uma palavra-chave que você encontrou na etapa
- Publique o artigo no blog ou na base de conhecimento do seu site.
- Repita as etapas 1 a 4 para as outras palavras-chave.
Parece tão simples, não é?
O único problema é que você precisa saber para quais termos de pesquisa você pode ser encontrado. “otimização” para mecanismos de busca” é uma palavra-chave que é muito pesquisada, cerca de 2400x por mês, mas também existem alguns concorrentes que você não vencerá facilmente por essa palavra-chave.
Na etapa 1 (pesquisa de palavras-chave), é melhor focar inicialmente em palavras-chave de cauda longa, que são pesquisas que consistem em 3 ou mais palavras-chave, como otimização de mecanismos de busca para lojas virtuais ou terceirização de SEO para a melhor agência de SEO.
Em geral, menos pessoas procuram por buscas tão longas, a vantagem disso é que a concorrência também é muito menor.
Estratégia de SEO para Link Building
Se você tiver cerca de 10 artigos, pode começar a pensar em implementar a estratégia de SEO mais recente, ou seja, a abordagem de construção de links.
Como mencionado, os links recebidos são outro fator de classificação pelo qual o Google determina o quão alto seu site pode ser exibido no Google. Um novo site logicamente terá poucos backlinks.
Um site de empresa que já existe há algum tempo naturalmente terá mais links, como links em comunicados à imprensa, links de agências de notícias locais, links de parceiros e assim por diante. Isso também permite que o Google veja que é uma empresa real, que é valorizada e confiável.
Existem várias maneiras de obter backlinks (links de outros sites para o seu site).
- E-mail manualmente para outros proprietários de sites
- Linkbait
- Encontre links quebrados e peça para ser substituído pelo(s) seu(s) link(s)
- Comprar backlinks brasileiros
Conclusão
Como você aprendeu, existem várias estratégias com táticas subjacentes. No geral, recomendamos trabalhar com uma estratégia de marketing de conteúdo, focada no pull marketing.
Depois de ter um bom conteúdo e otimizado para o Google (estratégia de otimização On-Page), você pode começar com uma estratégia de criação de links. Essa abordagem garante que você gere tráfego orgânico para seu site a longo prazo, sem a necessidade de publicidade.Curioso sobre qual estratégia de SEO melhor se adapta ao seu site? Solicite um orçamento com uma agência especialista em SEO.
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20 Melhores lojas para comprar tênis na internet
Além do esporte, os tênis também são acessórios muito importantes em nosso visual no dia a dia, e saber onde encontrar boas opções, por um excelente custo-benefício é algo simplesmente essencial nos dias atuais.
Se você ainda não conhece boas opções de lojas online para comprar seus tênis na internet, vamos lhe mostrar algumas das mais conhecidas e confiáveis para utilizar agora mesmo, confira!
Qual é a importância de um tênis de qualidade?
Comprar um tênis de qualidade é algo que está associado a diversos fatores importantes e que certamente fará a diferença no seu dia a dia, ao contrário de um tênis simples e com uma qualidade duvidosa.
No esporte
Utilizar calçados de baixa qualidade para a prática de atividades esportivas é algo que pode colocar sua saúde em risco, já que por serem produzidos pensando na sua venda e não no seu desempenho, acabam possuindo uma má-construção, o que pode acarretar problemas nas suas articulações e músculos por não possuírem o amortecimento necessário.
Na moda
Os calçados além de serem um acessório importante para a prática de atividades esportivas, também são muito bem vistos dentro do contexto da moda, e utilizar um calçado de boa qualidade, com uma durabilidade invejável, e de marcas desejadas do mercado, é algo que irá agregar muito mais valor ao seu estilo e personalidade.
Qual é a melhor loja de tênis online?
Agora que já conhecemos a importância de um bom calçado, tanto no dia a dia quanto na prática dos seus esportes, vamos te mostrar algumas das melhores lojas online para comprar seus tênis e calçados sem crise, confira:
1. Centauro
Presente no mercado desde o ano de 1981, a Centauro se tornou uma referência mundial no ramo de artigos esportivos, comercializando produtos das melhores marcas do planeta para a prática de todas as suas atividades físicas favoritas.
A Centauro conta com padrões elevados de segurança de dados e informações, o que possibilita compras muito mais seguras e sem nenhum tipo de risco dentro da sua plataforma.
2. Dafiti
Se você busca por uma opção de loja online capaz de atender não somente a sua necessidade de calçados de boa qualidade das melhores, mas que também ofereça soluções completas para seu estilo e visual, a Dafiti é sem dúvidas a melhor opção.
Com a Dafiti, você poderá adquirir tanto produtos voltados para esportes quanto os destinados para estilos e dia a dia, uma plataforma completa e que certamente irá lhe surpreender em todos os sentidos.
3. Decathlon
Para os amantes de atividades físicas extremas, como corridas, trilhas, camping, escaladas, ou até mesmo as mais leves como caminhas, dança, pilates e yoga, a Decathlon é para você.
Dentro dessa plataforma, você conta com um menu completo que te permite navegar pelos produtos de cada esporte desejado, além de contar com diversas promoções como Cupons Decathlon que lhe ajudam a economizar e garantir um bom custo-benefício na compra do seu tênis.
4. Amazon
A Amazon é conhecida e adorada por muitos por ser a loja que tem de tudo, simplesmente o maior e-commerce de todo o planeta, oferecendo opções de produtos que vão desde utilidades e eletrônicos até acessórios e vestimentas, incluindo os melhores tênis.
5. World Tennis
Outra incrível opção de plataforma, capaz de lhe fornecer os melhores modelos de tênis do mercado por valores realmente acessíveis é a World Tennis, uma loja incrível, que disponibiliza os modelos das melhores marcas e que ainda conta com uma nota 9.5 no Reclame Aqui, mostrando que será capaz de lhe proporcionar uma incrível experiência de compra.
Outras opções de lojas que também podem lhe ajudar:
- Nike
- Adidas
- ArtWalk
- Kanui
- Netshoes
- Olympikus
- Mizuno
- Clóvis Calçados
- Oscar Calçados
- Space Tennis
- Kings Sneakers
- Authentic Feet
- Zattini
- Maze Shop
- Pittol
Você já comprou algum calçado em uma das lojas que indicamos acima? Se sim conte-nos a sua experiência e ajude outras pessoas a encontrarem as melhores opções de lojas para adquirir seus tênis!
